('多项选择题（共80题）

1.《市场监督管理投诉举报暂行办法》制定的必要性有哪些？（abc）

a.有利于统一市场监督管理领域投诉举报制度

b.有利于保护消费者合法权益

c.有利于完善事中事后监管制度

d.有利于统一市场监督管理领域以外的投诉举报制度

2.鼓励消费者通过（）等方式与经营者协商解决消费者权益争议。abcd

a.在线消费纠纷解决机制

b.消费维权服务站

c.消费维权绿色通道

d.第三方争议解决机制

3.投诉应提供哪些材料？（）bcd

a.被投诉人的家庭地址

b.被投诉人的名称（姓名）、地址

c.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实

d.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址

4.对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及（）的信息，市场监督管理部门应当严格保密。abcd

a.国家安全

b.公共安全

c.经济安全

d.社会稳定

5.需要进行（）的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。abcd

a.检定

b.检验

c.检测

d.鉴定

6.调解可以采取现场调解方式，也可以采取（）等非现场调解方式。abcd

a.互联网

b.电话

c.音频

d.视频

7.对利用（）期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监督管理部门处理。abcd

a.广播

b.电影

c.电视

d.报纸

8.市场监督管理部门对投诉不予受理的情形包括（）abcd

a.投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的

b.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的

c.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的

d.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的

9.市场监管部门终止调解的情形包括（）abcde

a.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

b.投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的

c.投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的

d.经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的

e.自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的

10.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到（ad）。

a.程序合法

b.举报和被举报人满意

c.免除被举报人责任

d.适用依据正确

11.各地市场监督管理部门通过全国12315平台、12315热线等方式，（），梳理执法办案线索，动态监测市场秩序环境，开展消费维权公共服务和市场监管执法工作。abcd

a.依法接收投诉举报

b.分析消费维权数据

c.发布消费警示

d.公示消费投诉信息

12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持()宗旨和原则。abcd

a.以人为本

b.执法为民

c.坚持依法行政

d.高效务实

13.鼓励消费者通过（）方式与经营者协商解决消费者a权益争议。abcd

a.在线消费纠纷解决机制

b.消费维权服务站

c.消费维权绿色通道

d.第三方争议解决机制

14.各地市场监督管理部门维护管理全国12315平台上的本级用户。按照岗位职责分配（a.业务处理c.综合查询）并遵循最小授权原则严格管理。

a.业务处理

b.业务分配

c.综合查询

d.业务管理

15.各地市场监督管理部门依托全国12315平台处理投诉举报，按照（）督办等程序处理。abcd

a.接收

b.分送

c.办理

d.反馈

16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听或市级接听12315热线，并进一步规范（）回访等处理程序。abcd

a.接听

b.录入

c.分送

d.督办

17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审核后，按照(c.业务管辖d.属地管辖)原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。cd

a.人员管辖

b.部门管辖

c.业务管辖

d.属地管辖

18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则，按时将（）信息录入全国12315平台，并按规定做好相应告知工作。bcd

a.咨询问题

b.投诉受理

c.举报立案

d.办理结果

19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（a.合法b.自愿）原则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益，为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。

a.合法

b.自愿

c.自由

d.信任

20.经营者存在下列（）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈：abcd

a.被投诉举报数量较多或者增长较快的

b.被投诉举报且造成较大社会影响的

c.发生群体性投诉举报的

d.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的

21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业协会等单位通过全国12315平台处理有关消费纠纷，按照“谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（odr单位）的（）等工作。abcd

a.业务指导

b.效能评价

c.动态退出

d.信息公示

22.各地市场监督管理部门应当对全国12315平台数据录入进行监督管理，负责全国12315平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（）。abcd

a.真实性

b.准确性

c.完整性

d.时效性

23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实12315（）等机构职责和岗位责任。abcd

a.业务指导

b.接收分送

c.承办

d.反馈

24.国家市场监督管理总局建立12315效能评估评价体系，并指导各地市场监督管理部门对投诉举报处理的（）进行量化评估评价。bcd

a.业务指导

b.推动社会共治

c.工作效率

d.工作质量

25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（），督促引导经营者诚信守法经营。abc

a.约谈

b.重点监管

c.行政指导

d.停产停业

26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（abd）。

a.政治素质

b.业务能力

c.表达方式

d.服务水平

27.各地市场监督管理部门应当为12315投诉举报处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（）等，组织做好全国12315平台在热线话务平台上的安装部署，实现热线话务平台与全国12315平台的实时对接。abcd

a.人员

b.场所

c.设备

d.网络环境

28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人yingsi予以保护。对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的信息不涉及（）。abcd

a.国家秘密

b.商业秘密

c.个人yingsi

d.敏感内容

29.向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的（）、窗口等渠道进行。abcd

a.互联网

b.电话

c.传真

d.邮寄地址

30.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人（）的，应当经被代表的投诉人同意。abc

a.变更

b.放弃投诉请求

c.达成调解协议

d.补充提交投诉材料

31.市场监督管理部门可以委托（bc）单位代为调解。或者

a.消费者

b.消费者协会

c.依法成立的其他调解组织

d.其他市场监督管理部门

32.采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的（abd）等。a.时间b.地点d.调解人员

a.时间

b.地点

c.人数

d.调解人员

33.经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经（bd）的除外。

a.一方同意不制作调解书

b.双方同意不制作调解书

c.单方变更

d.即时履行

34.（）所需时间不计算在投诉调解期限内。abcd

a.检定

b.检验

c.检测

d.鉴定

35.广告发布者所在地市场监督管理部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送所（bd）在地市场监督管理部门处理。b.广告经营者d.广告主

a.广告拥有者

b.广告经营者

c.广告发行者

d.广告主

36.市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将（）等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。ac

a.举报办理情况

b.法律依据

c.举报人个人信息

d.调解时间、地点

37.市场监督管理部门应当畅通（b.全国12315平台c.12315专用电话）等投诉举报接收渠道，实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，实现全国投诉举报信息一体化。

a.投诉平台

b.全国12315平台

c.12315专用电话

d.举报平台

38.委托他人代为投诉的，应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明（）。abcd

a.期限

b.委托事项

c.权限

d.委托人签名

39.投诉由被投诉人（）县级市场监督管理部门处理。ad

a.实际经营地

b.居住地